聚焦双11 • 购物更有谱

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）“这个‘双11’买不买”“今年活动优惠力度怎么样”……近日，聚焦“双11”有关话题热度不断攀升，物更其中，有谱商家预售机制再次引发热议。聚焦浙江省宁波市消费者权益保护委员会统计数据显示，物更近3年，有谱在“6•18”“双11”等网购热门时间节点，聚焦该市受理预售相关消费投诉约占同时段总投诉量的物更20%。不少消费者表示，有谱商家声称预售期间可以获得价格优惠和额外赠品，聚焦但实际上更像一种营销“套路”。物更尤其是有谱超过1个月的“超长预售”，给人一种“花钱买罪受”的聚焦感觉。

除了随意变更发货日期，物更有些商家还存在编造理由单方面撤单的有谱行为。例如，由于预售数据不佳，商家以“设置错误价格”“生产原料缺货”等理由让消费者申请退款，企图让消费者承担试错成本。更有商家为规避退货成本，“预售100件，只生产70件”，并设置超长预售期，把前一批消费者的退货转发给下一批消费者。

宁波市消保委相关负责人表示，对于商家而言，预售可以降低库存及资金周转的风险，也可以提前知晓商品的销量和反馈，为下一步决策提供重要参考。但通过消费者反馈可以发现，预售时间过长可能导致消费者失去耐心，或商品质量与付出的“等待成本”不符，对商家产生负面情绪，长此以往可能导致商品销量不增反减。

宁波市消保委提醒商家，使用商品预售机制时也应确保商品品质和服务质量，绝不能凌驾于消费者权益之上，只有诚信经营才是发展的长久之道。同时，消费者在面对预售时应保持冷静，理性消费。在支付定金时仔细阅读相关须知，注意保存商家宣传承诺，尤其是商品详情、预售折扣赠品、直播画面等易于更新迭代的信息。购物时尽量选择经营资质全、信誉等级高、经营规模较大的正规网络交易平台和网店。网购前，对商品多查、多看、多对比，从成交记录、评价详情等方面，对商品质量、卖家信誉进行评估。如自身权益受到侵害，依法维护自身合法权益。